江蘇實(shí)益達(dá)

LED 產(chǎn)品售后服務(wù)制度

售后服務(wù)對(duì)象

江蘇實(shí)益達(dá)智能光電有限公司（以下稱(chēng)“本公司”）承諾的產(chǎn)品售后服務(wù)僅適用于經(jīng)本公司授權(quán)的服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)商”）。經(jīng)授權(quán)的服務(wù)商若存在下屬分銷(xiāo)商的，下屬分銷(xiāo)商發(fā)生任何質(zhì)量保證（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)保”）范圍內(nèi)的產(chǎn)品問(wèn)題，將由服務(wù)商提供相應(yīng)的售后服務(wù)保障。

售后服務(wù)細(xì)則

2.1 產(chǎn)品保修范圍：

本公司產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)死燈、燈不亮、持續(xù)燈閃，外觀破損等情形的，本公司將進(jìn)行免費(fèi)維修或換貨。質(zhì)保期限查詢方法如下：產(chǎn)品質(zhì)保期限會(huì)以“Y1、Y2、Y3”等標(biāo)示在產(chǎn)品的規(guī)格描述、產(chǎn)品標(biāo)簽、內(nèi)盒標(biāo)簽和外箱標(biāo)簽上體現(xiàn)出來(lái)，“Y1”代表質(zhì)保一年，“Y2”代表質(zhì)保兩年，“Y3”代表質(zhì)保三年，“Y5”代表質(zhì)保 5 年，以此類(lèi)推。

2.2 保修方式（本公司有權(quán)選擇以下任何一種方式提供保修）

2.2.1 客退品退回工廠模式。經(jīng)本公司區(qū)域 BD 人員和售后人員確認(rèn)后，由本公司指定的物流或快遞發(fā)至本公司。注：事前應(yīng)與本公司售后人員確認(rèn)，否則本公司不予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?？屯似穮^(qū)別 BD 人員先填寫(xiě)《退換貨申請(qǐng)表》發(fā)給售后人員。售后人員收到客退品后應(yīng)立即組織本公司相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品分析，得出退貨原因和退貨品的處理方案，填寫(xiě)《不良品分析報(bào)告》。

2.2.2 客戶端以同型號(hào)良品進(jìn)行更換模式，若無(wú)同型號(hào)良品， 則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進(jìn)行更換。

2.2.3 客戶端現(xiàn)場(chǎng)返修模式。本公司委派相關(guān)售后人員在客戶端現(xiàn)場(chǎng)返工不良品。

2.3 保修服務(wù)完成時(shí)限：

2.3.1 對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行維修的，自收到故障產(chǎn)品之日起 15 個(gè)工作日完成維修并寄出；

2.3.2 若產(chǎn)品不能維修，以同型號(hào)良品進(jìn)行更換的，自收到故障產(chǎn)品之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)予以更換，若需更換的產(chǎn)品非本公司有庫(kù)存的產(chǎn)品，則本公司在20個(gè)工作日內(nèi)予以更換。

2.4 有下述情況之一的，本公司不提供免費(fèi)保修服務(wù)：

2.4.1 超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品；

2.4.2 因客戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的產(chǎn)品（不按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝使用等，任何使用不當(dāng)損壞如：過(guò)壓，過(guò)流，過(guò)載，高溫等）；

2.4.3 不可抗拒因素如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等自然災(zāi)害損壞的產(chǎn)品；

2.4.4 因客戶倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境惡劣、管理不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致產(chǎn)品生銹、霉變、變形、破損的產(chǎn)品；

2.4.5 非本公司原配套產(chǎn)品，例如客戶未經(jīng)本公司允許擅自更改配套電源等，造成燈具光源損壞。

注：本公司不接收任何形式的贈(zèng)品、過(guò)期產(chǎn)品、促銷(xiāo)打折訂購(gòu)的產(chǎn)品的退貨。

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物流丟失與貨損處理

服務(wù)商收到貨物時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收包裝及產(chǎn)品是否有變形、破損、數(shù)量不符等現(xiàn)象，如出現(xiàn)以上任一現(xiàn)象，必須要求物流公司責(zé)任人在托運(yùn)單或快遞單上簽字確認(rèn)，并回傳至本公司商務(wù)人員，否則不予以處理。物流造成的產(chǎn)品損失按照本公司與物流公司的服務(wù)協(xié)議處理。

特殊事項(xiàng)

產(chǎn)品召回：

批量性能不良（安裝或使用一個(gè)月內(nèi)，不良比例 10%以上）的產(chǎn)品，服務(wù)商應(yīng)第一時(shí)間通知本公司，本公司立即組織不良品分析會(huì)，并進(jìn)行召回，換貨等處理。

退換維修流程 及注意事項(xiàng)

5.1 客退品返貨都必須先填寫(xiě)《服務(wù)商退貨維修申請(qǐng)單》，以郵件的形式先發(fā)給售后人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5.2 區(qū)別 BD 人員反饋不良品信息時(shí)，應(yīng)內(nèi)容清晰完整，比如包括以下內(nèi)容：服務(wù)商、項(xiàng)目名稱(chēng)，事故所發(fā)生地、不良品數(shù)量、不良品現(xiàn)象（若情況允許應(yīng)提供照片或視頻），出貨時(shí)間等。

5.3 對(duì)于要及時(shí)處理的維修品，本公司可先進(jìn)行補(bǔ)貨，但是更換后的不良品應(yīng)及時(shí)退回維修所在地（兩周內(nèi)）。如果客戶出現(xiàn)二次未退回不良品，則以后該客戶不再享受優(yōu)先補(bǔ)貨的權(quán)利。

5.4 服務(wù)商的售后退貨維修以月為單位處理，由服務(wù)商自行先從服務(wù)商庫(kù)房去進(jìn)行售后換貨，不良品維修好后再及時(shí)退回給服務(wù)商。

本制度從 2019 年 1 月 4 日開(kāi)始生效到更新版為止，若本制度與雙方合同/協(xié)議/訂貨單不一致或相沖突的，以雙方合同/協(xié)議/訂貨單約定為準(zhǔn)。